BUYMAのトラブルと向き合うと強くなれる！

つい先日「BUYMAのトラブルが続いちゃって、気分が落ちています」
というお話をあるパーソナルショッパーさんから伺いました。

トラブルが起こると凹みますよね・・・
自分だけで解決できればいいのですが、いろんな人が関与していたりするとまた大変で・・

以前私は「クリックポスト」が紛失したというトラブルがありました。
ちょうどその時はクリスマスシーズン。大規模マンションに住むお客様宛だったので
配達員がポスト投函を間違えてしまったのでしょう。

発覚したのが2週間ほど経ってからで、そこから捜索に１ヶ月。
結局見つからないまま、お客様には新たに同じものを仕入れなおして、お送りしました。
クリックポストは補償がつかないので赤字処理です(涙)

1年以上バイマで商品を販売していて、これまでにトラブルを経験したことのない人はいないでしょう。

だから大丈夫！
トラブルはあなたを強くしてくれるために、神様が道に小さな穴を開けてくれただけのこと。
スコップを手に取って、埋めてしまえばいいんです。

じゃあトラブルを起こさないコツは？ときかれたら、
お客様に聞かれそうなことを先回りして伝えておくことです！

結論だけではなく、現在の状況と先の見込みも織り交ぜて伝えます。

例えば、「買付しましたよ！」とお客様にお知らせするときには

「〇〇(国名)で商品の買付を行いました。この後、日本に取り寄せた後に検品してお手元にお届けします。お手元へ届くのは○週間後の見込みです」

と事前に伝えるだけでお客様は
「2週間だから○月○日ごろに届くのね」と把握してくれますので、その見通しのスケジュール前にもかかわらず「いつ届くんですか？」と催促を入れてくることは滅多にありません。予定の頃まで楽しみに待ってくれます。

お客様が知りたいのは
・注文したものがちゃんと買えたのか？
・いつ頃届くのか？
・希望通りの品なのか
・関税はかかるのか？(海外配送の場合)

といったことが大半なので、お客様に伝えるべきことは誠実・丁寧に伝える。
これを押さえておけば多くのトラブルは未然に防げます。

商品を楽しみに待っているお客様の顔を思い浮かべながら、対応してみてください。

トラブルによってみんなハートが鍛えられて
そのうち不思議と「こんなの大したことないわ！」と笑い飛ばせるようになってしまいます。

大丈夫です。もしトラブルで困ったときは気軽に相談してみてください。

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